Supervision, MCO et support opérationnel

Périmètre d’intervention

• Déploiement d’une plateforme de supervision et de journalisation centralisée.
• Instrumentation des serveurs, hyperviseurs, plateformes cloud, stockage et réseau.
• Conception d’alertes actionnables et réduction du bruit d’alerte.
• Gestion du parc, cycle des correctifs et supervision des sauvegardes.
• Support opérationnel et maintien en condition, avec engagement de délai.

Livrables

• Plateforme de supervision en production, avec tableaux de bord dédiés.
• Catalogue d’alertes documenté et matrice d’escalade.
• Inventaire du parc et tableau de bord de conformité.
• Procédures d’exploitation, fiches réflexes et rapports périodiques.

Technologies

• Zabbix, Prometheus, Grafana, Loki, OpenTelemetry.
• Supervision spécialisée d’OpenStack, de Ceph, des clusters et des conteneurs.
• Chaînes de correctifs Linux et Windows, supervision des sauvegardes.

Niveaux de support

Le maintien en condition opérationnelle s’exerce selon trois niveaux, choisis au contrat en fonction de la criticité de la plateforme.

Modalités

Projet de mise en place, puis contrat de support mensuel ou annuel avec volume d’heures, délais de prise en charge et revue périodique.

Déroulé de la prestation

Phase 1 — Périmètre et priorités

• Définition des services critiques et des indicateurs attendus.
• Identification des angles morts de la supervision actuelle.

Phase 2 — Mise en place

• Déploiement de la plateforme et instrumentation du parc.
• Journalisation centralisée et normalisation des formats.

Phase 3 — Alertes et restitution

• Conception des alertes, des dépendances et des escalades.
• Tableaux de bord d’astreinte et de direction.

Phase 4 — Exploitation

• Gestion des incidents, des correctifs et des sauvegardes.
• Revue périodique et amélioration continue de la couverture.