Description complète

Votre département IT externalisé : expertise 24/7, tranquillité d'esprit garantie

Dans un contexte où 75% des entreprises marocaines peinent à recruter des experts IT qualifiés et où les cyberattaques ont augmenté de 20% en Afrique, ECINTELLIGENCE révolutionne le support IT avec son Centre d'Excellence Managé. Plus qu'un simple support, nous devenons votre département IT stratégique, disponible 24/7/365.

📊 L'urgence du support managé en Afrique

Coût moyen d'une cyberattaque : 4.88M USD en 2024 (+10% vs 2023)
Pénurie IT critique : 76% des entreprises ne trouvent pas d'experts
Marché MSP Afrique : +8.2% CAGR jusqu'en 2030
97ème rang mondial du Maroc en cybersécurité (ITU 2024)
Downtime moyen : 23h/an = 1M MAD de pertes pour une PME

→ Le support réactif ne suffit plus, passez au management proactif

🛡️ Notre approche révolutionnaire : Le IT-as-a-Service complet

🔍 Monitoring Proactif

✓ Surveillance 24/7/365
✓ +1000 métriques temps réel
✓ Prévention 95% incidents
✓ Auto-remédiation IA

🛡️ SOC Cybersécurité

✓ Détection menaces temps réel
✓ Response team <30min
✓ Threat intelligence Afrique
✓ Conformité BAM/CNDP

📞 Helpdesk Multicanal

✓ Support FR/AR/EN
✓ Temps attente <3min
✓ Ticketing intelligent
✓ Self-service portal

🔧 Maintenance Préventive

✓ Patch management auto
✓ Capacity planning
✓ Performance tuning
✓ Documentation complète

⚡ SLA garantis : La performance comme engagement

Nos engagements contractuels

Priorité	Temps de réponse	Temps de résolution	Disponibilité
🔴 Critique (P1)	15 minutes	4 heures	99.9%
🟠 Urgent (P2)	30 minutes	8 heures	99.5%
🟡 Normal (P3)	2 heures	24 heures	99%
🟢 Bas (P4)	8 heures	48 heures	98%

⚠️ Pénalités automatiques en cas de non-respect : crédit de service jusqu'à 25% de la facture mensuelle

🏦 Solutions sectorielles adaptées

Secteur Bancaire & Finance

Monitoring PCI-DSS : Conformité temps réel, rapports BAM automatiques
SOC dédié finance : Détection fraude, protection SWIFT
Support Core Banking : Expertise T24, Flexcube, équipes certifiées
DR/BCP bancaire : RTO <1h, RPO <15min garantis

Clients : 3 des top 10 banques marocaines

Télécoms & Médias

NOC 24/7 : Supervision réseau, QoS garantie
Support BSS/OSS : Expertise billing, provisioning
CDN monitoring : Performance streaming temps réel
Capacity planning : Prévision trafic, scalabilité auto

Clients : Opérateurs tier-1 Afrique

Santé & Pharma

Support PACS/HIS : Disponibilité imagerie médicale 99.99%
Conformité santé : HIPAA ready, traçabilité complète
IoT médical : Monitoring équipements connectés
Support 24/7 critique : Urgences, blocs opératoires

Clients : CHU, cliniques privées leaders

💡 Technologies & Stack managé

Expertise multi-environnements

☁️ Multi-Cloud
AWS, Azure, GCP, OCI

🔧 Infrastructure
VMware, OpenStack, Kubernetes

🗄️ Bases de données
Oracle, MySQL, PostgreSQL, MongoDB

🛡️ Sécurité
Palo Alto, Fortinet, Check Point

📊 Monitoring
Zabbix, Prometheus, ELK Stack

🤖 Automatisation
Ansible, Terraform, Jenkins

📈 ROI prouvé : Les chiffres parlent

Réduction des coûts

-46%

Économies moyennes sur les coûts IT totaux

Source : Étude clients ECINTELLIGENCE 2024

Amélioration uptime

99.95%

Disponibilité moyenne infrastructure

26min downtime/an vs 23h moyenne marché

🌍 Couverture régionale unique

Présence ECINTELLIGENCE en Afrique

🇲🇦 Maroc
Siège Casablanca
NOC/SOC principal
150+ experts

🇨🇮 Côte d'Ivoire
Bureau Abidjan
Support UEMOA
30+ experts

🇸🇳 Sénégal
Partenaire stratégique
Coverage CEDEAO
Support local

🇹🇳 Tunisie
Centre R&D
Expertise IA/ML
20+ ingénieurs

🎯 Processus d'onboarding structuré

Démarrage en 30 jours chrono

Semaine 1 : Discovery & Assessment
Audit complet infrastructure, identification des risques, mapping des processus

Semaine 2 : Design & Planning
Architecture cible, runbooks personnalisés, définition SLAs

Semaine 3 : Implementation
Déploiement outils monitoring, intégration systèmes, configuration alertes

Semaine 4 : Go-Live & Stabilization
Transition progressive, formation équipes, validation SLAs

💰 Modèles tarifaires flexibles

ESSENTIAL

15K MAD/mois

✓ Support 8x5 local
✓ Monitoring basique
✓ SLA standard
✓ Jusqu'à 50 devices

Idéal PME

POPULAIRE

PROFESSIONAL

35K MAD/mois

✓ Support 24x7
✓ SOC cybersécurité
✓ SLA prioritaires
✓ Jusqu'à 200 devices
✓ Gestionnaire dédié

Idéal ETI

ENTERPRISE

Sur mesure

✓ Support 24x7x365
✓ SOC/NOC dédiés
✓ SLA personnalisés
✓ Devices illimités
✓ Équipe dédiée
✓ On-site si nécessaire

Grandes entreprises

📊 Success Story : Groupe bancaire leader

"Avec 500+ agences et des systèmes critiques 24/7, nous ne pouvions pas nous permettre le moindre downtime. ECINTELLIGENCE a transformé notre IT : incidents -78%, coûts -52%, et surtout une tranquillité d'esprit totale. Leur SOC a déjoué 3 attaques majeures cette année."

- DSI, Top 3 Banque Marocaine
500+ sites • 10,000+ utilisateurs • Zero downtime majeur en 2 ans

🚀 Pourquoi ECINTELLIGENCE ?

Leader MSP au Maroc : 15+ ans d'expérience, 600+ clients actifs
Certifications globales : ISO 27001, SOC 2, partenaires Gold majeurs vendors
Équipe locale experte : 150+ ingénieurs certifiés basés au Maroc
Infrastructure robuste : 2 NOC/SOC, datacenters Tier III, redondance totale
Support multilingue : Français, Arabe, Anglais, Espagnol
Approche AI-First : Automatisation avancée, prédictif, auto-remédiation

🎯 Engagez-vous vers l'excellence opérationnelle

⏰ Offre découverte limitée

1er mois à -50% pour tout contrat annuel
+ Audit infrastructure GRATUIT (valeur 50K MAD)

✓ Assessment complet de votre IT
✓ Rapport de vulnérabilités
✓ Plan d'amélioration chiffré
✓ POC 30 jours sans engagement

Activez votre Centre d'Excellence

Offre valable jusqu'au 31/03/2025 • 10 entreprises maximum

ECINTELLIGENCE - Votre département IT externalisé de confiance
La tranquillité d'esprit IT, 24 heures sur 24, 365 jours par an

Centre d'Excellence IT Managé 24/7